多數意見時常有誤。如果就你所知,在你所屬的團體中,多數人提出的判斷是錯的,你該怎麼辦?你可能會想,自己不會在乎別人的說法與做法,尤其當你親眼見到真相時,一定會正確的回答。不過,超過半世紀前,研究就清楚顯示,真相不一定敵得過多數意見。關於這個現象的經典研究,是1951年由影響深遠的心理學家所羅門.阿希(Solomon Asch)所做。在阿希最初的研究,受測者會看到兩張並排的卡片,一張卡片上的線,是這個實驗的標準線;另一邊有三條線供比較,其中有一條與標準線的長度一樣。人們會看到一連串的卡片,他們的任務很簡單,只要挑出與標準線一樣長的線即可。在3條線當中,有一條與標準線完全等長,另外兩條很明顯的較長或較短。當人們單獨挑選等長線時,沒有絲毫困難就挑出正確的,答案再簡單不過。37%人會追隨多數者誤判在其中一項實驗情境中,研究者找了七到九人一組參與實驗,其中只有一位是不知情的參與者,其他人則是臨演。這幾個臨演組成一個意見一致的「錯誤多數」,實驗想要測試的問題是:不知情的受測者,是否會追隨別人意見,給出一致的錯誤答案。想像你是這個不知情的受測者。看到這些卡片,很顯然,B線才是正確答案。當你聽到團體中有人說,答案是A線,你並不在意,心想或許他眼睛出了問題;之後,又有第二個人說是A,現在你開始留心了;接著,第三個人又說是A,然後就一直這樣下去。其他所有人都說A是正確答案,現在換到你了,你會怎麼做?阿希的結果顯示,有37%的人會追隨多數人的錯誤判斷。這實驗雖然最初是在半世紀前做,但之後許多國家都不斷進行同樣的實驗。不論在斐濟或荷蘭,日本或加拿大,許多人都追隨錯誤的多數,就算眼睛告訴他們多數的判斷是錯的。在不同文化、不同類型的人身上,都出現一樣的反應。追隨大眾錯誤判斷的順從行為,受到數個變因的影響。大體來說,當任務越難或是越不明確,盲從的人就會越多,那些自尊心低、被群體吸引的人,盲從的比例也會特別高。擔憂成為少數的現象,在職場尤其明顯。美國西雅圖顧問公司「品質文化」共同負責人瑞安(Kathleen Ryan)、奧斯特賴克(Daniel Oestreich)發現,將近七成的員工在看到問題時,並不會主動提出。他們的研究點出兩個原因:一是員工認為自己講不講沒有差別,公司只會忽略他們說的話;另一個原因是對多數派的恐懼——畏懼那些保持沉默、不回報問題的人。很顯然,他們就是擔心別人的反應,像是被同事或被更多人嘲笑、排斥。沉默於是成為多數力量的展現。一些公司會主動尋求多元經驗或意見。我採訪過的幾位高階主管熱切的信仰多樣化,但他們的眼光超越人口組成多樣化。他們尋找的是背景或觀點的多元化,或許更重要的是,他們歡迎人們表達不同見解。嘉信理財基金會(Charles Schwab Foundation)負責人波梅蘭次(Carrie Schwab-Pomerantz)對女性與低收入族群的理財知識非常感興趣。她滔滔不絕的對我表示,團隊成員擁有不同背景有多麼重要,但更關鍵的是,要具備不一樣的技能與想法。「你不是尋找跟你相似的人。你找的是在某些領域比你強的人,他能提出新的洞見並填補團隊所知的不足。」這也可以理解,為什麼她最喜歡的書是古德溫(Doris Kearns Goodwin )的《無敵:林肯不以任何人為敵人,創造了連政敵都同心效力的團隊》。林肯不怕自己的權力被篡奪,所以為他的內閣尋找最好的人,包括他的主要政敵。有些公司,像是世界級的創意公司IDEO,就讓多樣性成為他們的優勢。IDEO找的是具備不同技能與知識的員工,而非顯而易見在性別或族裔上不同的人。在參觀他們聖地牙哥的辦公室時,公司合夥人暨行銷長莫蒂默(Whitney Mortimer)轉達了IDEO的策略:以人為中心,以設計為服務。他們不製造產品,而是幫助我們讓產品更好用。為了做好這件工作,需要多樣化,但最有用的是技能、知識,與背景的多樣化。一些公司利用技巧,藉著設身處地從消費者角度想,得到多元的背景知識與經驗。舉例來說,IDEO可能會讓員工花時間躺在醫院病床上看著天花板,藉以從病患的觀點來思考。一些高階主管意識到背景與觀點多元很重要,但當不同意見存在,必須要有效的溝通。多元化能帶來不同的觀點,但它們要被充分表達或是提出來辯論,才能產生價值。不過這種情況要發生,必須先有一個真心擁抱不同觀點的領導人。成功領導者重視少數派反駁這或許也是富蘭克林資源公司(Franklin Resources)總裁暨營運長珍妮.強生(Jenny Johnson)擁有超強執行力的原因。當談到尋求不同觀點,她是我所知最心胸開放的人。當她觀察到有團隊成員沉默不語,她會主動詢問他或她的意見。對珍妮而言,考量各方面才能找到通往真理的路。她面對挑戰的態度,絕不是抗拒或防禦,相反的,她充滿好奇,並一直把焦點放在目標與「正確無誤」上。她一直記得創建並帶領富蘭克林資源公司的祖父與父親的忠告,富蘭克林資源公司是富蘭克林坦伯頓的母公司,她告訴我,這個忠告是「以客戶為優先,其他就會水到渠成」。她不只歡迎來自金融的觀點,也歡迎關於倫理與同情心的觀點。以上例子的重點在於,這些領導人知道不同想法被充分表達的重要性。總結來說,如研究顯示,人口組成多樣化與團隊決策及表現的關係,無法畫上等號。當不同意見能被充分表達,觀點與意見的多樣化反而與團隊表現比較有關係。我們必須強調,當不同意見包含少數派觀點、能挑戰主流共識時,特別能讓團隊獲益。證據顯示,如果有人挑戰主流立場或思考模式,其他人更有可能超然獨立的行動——「知己之所知」並主動提出。基本情況是,我們或許希望團隊的組成多元,我們可能希望人們在年齡、人種、性別、族裔,與性傾向不同,甚至連教育背景、身高體重、人格特質也不一樣。我們有很多充分的理由這麼做,但很少證據顯示這麼做會改善績效或是決策本身。當不同觀點持續被表達出來,多元的價值才會顯現,因為這麼做能刺激對當前決策的思考。多種形式的多樣化都有可能改善決策,但真正能造就良好決策是「異見」。●小檔案_書名:異見的力量作者:查蘭.內米斯出版社:天下文化出版日期:2019年3月29日  查蘭.內米斯 簡介加州大學柏克萊分校心理學教授,專攻心理學與組織行為,研究衝突與創造力的關係近30年。曾至法國、義大利、德國大學授課,並在倫敦商學院擔任客座教授,教授組織行為。其文章常見諸《連線》、《紐約客》等主流媒體。 延伸閱讀:


文章轉貼如有侵權請告知我們會立即刪除
無碼做愛影片 無碼性愛 成人圖片 成人做愛 成人文學 成人文章 成人光碟 成人聊天室 成人性爱视频直播 成人用品 成人電影 成人小說 成人影城 成人影片 成人影片下載 成人漫畫 成人網站 成人貼圖區 金合發 金順賽事 金順賽事分析網 抓姦影片直播 處女初夜情直播 聖發娛樂城 北京賽車 博弈 博弈遊戲 通博在線娛樂 通博台灣 通博現金板 通博現金網 通博娛樂 通博娛樂城 通博娛樂評價 通博官方 通博被抓 通博評價 博客網 做愛成人貼圖 做愛性愛姿勢 肛交做愛直播 真人百家 嘟嘟成人網站 星城online 星城娛樂 星城活動 老子有錢 老虎機 球板 球版 情色文學 情色a片下載 情色小說 情色論壇 情趣用品 指油壓按摩 半套指油壓 聊天室 聊天室直播 運彩 運彩現金 同性戀 免費a片下載 免費a片線上看 免費a片直播 免費影片 免費裸體直播 免费性爱视频 日本a片動畫 日本a片卡通 日本美少女寫真集 性虐待影片 性感內衣秀 性感影片 性交性愛兩性做愛直播 全裸美女寫真集 玩運彩 自拍貼圖 自慰成人影片線上看 自慰視頻影片 炫海娛樂城 六合彩 新的娛樂城 台灣情色網 台灣賭神 台灣賭神小古 報牌 色情 色情小說 色情影片 色情漫畫 色情網站 戴子郎 戴子郎團隊 戴子郎投資學院 戴子郎的漏洞投資學 戴子郎百家樂 偷拍藝人走光 偷情聊天室 偷拍直播 偷拍裙底直播 特殊性愛成人影片 現金版 現金版代理 現金版怎麼做 現金版是什麼 現金版詐騙 現金板被抓 現金網 百家樂 080視訊聊天室 168大發網 18成人網站 18禁成人影片 21點算牌 3D色情视频 a片 a片下載 a片動畫電影成人影城 a片免費看 av性愛 av女優 av女優拍片直播 a漫 a漫卡通 hoya娛樂城 h漫 mlb投注 nba投注 sex免費影片 ut聊天室 人妻偷情 九州現金板 九州現金網 九州娛樂 九州娛樂城 九州娛樂評價 一夜情貼圖片區 任你博娛樂城 信用板 女主播偷吃被抓 女主播自慰影片 女主播抓姦直播 女性高潮 娛樂城 娛樂城代理賺什麼 娛樂城優惠 娛樂城推薦 娛樂城活動 娛樂城評價 娛樂城註冊優惠活動 娛樂城註冊送 娛樂城賺錢 娛樂城體驗金 娛樂城送體驗金 威博娛樂城 大發必發網 大發網 天下運動 天下現金 夫妻情侶自拍影片 少女輪姦影片 廁所偷拍 正妹聊天室 正妹性愛片外洩 歐博百家 淘金娛樂城 泰式按摩 油壓舒壓按摩 油壓按摩舒壓泰式SPA 空姐淪為機長洩慾工具 約砲成人交友網站 美容spa 線上博弈 線上免費看a片 裸體寫真自拍 視訊聊天交友 視訊聊天室 視頻聊天室 言情小說 賓館偷拍影片直播 賭神小古學費 賭神小古課程 賭博網站 賭場黑名單 賭金 豆豆聊天室 財神現金板 財神現金網 財神娛樂 財神娛樂城 財神娛樂評價 體育投注 體育分析 首席娛樂城 香港六合彩 龍筋按摩 口交吞精影片 通博 一夜情聊天室
arrow
arrow
    全站熱搜

    rxh88740 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()